Целевые группы

Семьи, проживающие на территории Вельского района Архангельской области, в том числе находящиеся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении, молодые семьи, семьи участников специальной военной операции, беременные женщины, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации

Решаемая проблема

Комплексная социальная помощь стала более доступной, расширен спектр предоставляемых социальных услуг и предоставлена возможность семьям получить различные виды помощи в режиме «одного окна»;

межведомственное взаимодействие со стороны различных организаций, в том числе органов системы профилактики правонарушений несовершеннолетних и семейного неблагополучия, стало более эффективным – минимизировано количество посещений различных инстанций и личных контактов заявителей с должностными лицами.

Создание службы «Семейный МФЦ» позволило увеличить охват семей, получающих качественные социальные услуги и комплексную социальную помощь по месту жительства.

Предлагаемое решение

Семейный многофункциональный центр на базе государственного бюджетного комплексного учреждения Архангельской области общего типа «Вельский центр социальной помощи семье и детям "Скворушка"» был открыт рамках реализации пилотного проекта Минтруда РФ и Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации по созданию Семейных многофункциональных центров, участником которого стало министерство труда, занятости и социального развития Архангельской области. 

На первоначальном этапе была сформирована рабочая группа с целью объединения всех социальных ресурсов муниципалитета для оказания эффективной и адресной помощи семьям с детьми и беременным женщинам, разработаны и утверждены нормативные правовые, локальные акты, регламентирующие деятельность Семейного МФЦ; подготовлены помещения для приема семей и оказания социальных услуг; проведено обучение специалистов на базе стажировочной площадки Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в г. Орле..

В дальнейшем проводилась работа по отработке технологий по социальному сопровождению семей различных категорий, формировался перечень эффективных социальных сервисов для семей, используемых в семейном МФЦ.

В настоящее время прием обращений в семейный МФЦ осуществляется в нескольких форматах:

- очно, при обращении (в Службу первичного приема семей с детьми, в Службу экстренной психологической помощи и экстренного реагирования отделения центра);

- дистанционно (по тел. 8-800-101-6631; через сайт https://skvorushka.arkh.socinfo.ru/; группу СМФЦ ВК https://vk.com/familymfc.velsk; группу центра ВК https://vk.com/skvorushka_velsk; по телефонам отделений центра);

- через службы и ведомства г. Вельска и Вельского района, работающие с семьями.

После поступления обращения для каждой семьи разрабатывается индивидуальный маршрут оказания необходимой помощи в зависимости от конкретных жизненных обстоятельств с привлечением необходимых органов и учреждений разной ведомственной подчиненности.

К реализации маршрута подключаются

- службы СМФЦ: служба экстренной психологической помощи и экстренного реагирования, служба оказания социальных услуг и социального сопровождения;

- отделения центра: стационарное отделение для несовершеннолетних; отделение дневного пребывания несовершеннолетних; отделение реабилитации несовершеннолетних с ОВЗ; отделение подготовки и сопровождения замещающих семей; отделение социализации несовершеннолетних, преступивших закон;

- органы и учреждения разной ведомственной подчиненности;

- НКО, оказывающие услуги детям и семьям.

Любую затруднительную для семьи ситуацию специалисты Семейного многофункционального центра отрабатывают до полного ее разрешения.

Ключевые результаты

-   повышение эффективности взаимодействия органов и организаций, оказывающих помощь семьям с детьми на территории Вельского муниципального района;

-  внедрение новых механизмов межведомственного взаимодействия;

-  своевременное выявление семейного неблагополучия, предупреждение кризисной ситуации в семье на раннем этапе, сохранение семьи для ребенка, повышение ее социального статуса;

- повышение доступности получения услуг родителями и детьми по принципу «единого окна»;

-  повышение профессиональных компетенций руководителей и специалистов служб по вопросам использования эффективных социальных практик, новых технологий и методик организации социального обслуживания и социального сопровождения семей с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации.

До открытия Семейного МФЦ период ожидания некоторых видов помощи, особенно психологической, иногда составлял несколько суток. Данная помощь чаще всего оказывалась по предварительной записи.

После открытия МФЦ обеспечена организация приема семей с детьми по различным вопросам в режиме «одного окна», включая диагностику семейной ситуации, разработку индивидуального маршрута семьи, консультации специалистов, организацию деятельности различных социальных сервисов, обеспечивающих профессиональную помощь в решении жизненных ситуаций. Семьи имеют возможность получить весь возможный комплекс услуг непосредственно в период обращения.   

За 2024 год в Семейный МФЦ обратилось 306 семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, получивших социальные услуги и услуги по социальному сопровождению.

Доля семей, преодолевших трудную жизненную ситуацию, по итогам обращения в Семейный МФЦ от общего количества обратившихся семей составляет 70 %, молодых семей 100 %.

Масштаб внедрения

Вельский муниципальный район Архангельской области

Готовность к тиражированию

ГБКУ АО «Вельский центр "Скворушка"», в состав которого входит Семейный МФЦ, является ресурсной площадкой министерства труда, занятости и социального развития Архангельской области по социальному сопровождению семей с детьми. Практика «Семейный многофункциональный центр» реализуется в рамках пилотного проекта создания СМФЦ на территории Архангельской области. Проект реализуется с октября 2023 года. По итогам реализации, возможных доработок будет готов к тиражированию