Целевые группы

Семьи с детьми, проживающие на территории Владимирской области.

Решаемая проблема

Практика направлена на удовлетворение социального запроса семей с детьми на:

• минимизацию процесса сбора документов, подтверждающих право на получение услуг, решение вопросов «здесь и сейчас»;
• персонифицированную помощь, направленную на удовлетворение потребностей конкретной семьи (от консультирования до пролонгированного социального сопровождения);
• повышение информированности о социальных услугах и мероприятиях.

Предлагаемое решение

• Создание нормативного и методического обеспечения деятельности Семейных МФЦ.
• Внедрение нового подхода к оказанию комплексной помощи семьям с детьми по принципу «одного окна» с сопровождением семьи до полного разрешения проблемы.
• «Бесшовное» межведомственное взаимодействие в решении жизненных ситуаций семей (соглашения о сотрудничестве, система межведомственного электронного взаимодействия, планы совместных мероприятий и т.д.).
• Внедрение цифровых сервисов и платформенных решений (подсистемы АИС «Электронный социальный регистр населения», интеграция с Единым порталом Госуслуг, социальный навигатор, программно-информационный комплекс «Патронаж», «электронная регистратура» и др.).
• Проактивное информирование через специально созданные телеграмм-каналы, чат-боты для отдельных категорий семей.

Ключевые результаты

1. Развитие сети Семейных МФЦ в регионе (2022 год – г. Владимир; 2023 год – гг. Ковров и Муром, 2024 – гг. Гусь-Хрустальный и Александров).
2. Консолидация ресурсов государственных и муниципальных учреждений, общественных организаций, предоставляющих услуги семьям с детьми.
3. Комфортная навигация граждан при получении комплекса услуг.
4. Построение индивидуального маршрута семьи в процессе получения социальных услуг и социального сопровождения с вариативным применением 13 специализированных социальных сервисов.
5. Раннее выявление и профилактика семейного неблагополучия.
6. Предоставление оперативной комплексной помощи семьям с детьми (ежегодно более 1,4 тыс. семей).

Масштаб внедрения

Владимирская область, 7 муниципальных образований (г. Владимир, о. Муром, г. Ковров, Ковровский район, г. Гусь-Хрустальный, Гусь-Хрустальный район, Александровский район).

Готовность к тиражированию

Да.