Целевые группы

Семьи с детьми, проживающие на территории Ленинградской области.

На квалифицированную всестороннюю поддержку может рассчитывать любая семья с детьми, обратившаяся в СМФЦ, даже если она не находится в трудной жизненной ситуации, и ей требуется оказание консультативной помощи.

Решаемая проблема

Потребности различных социально-демографических групп имеют свои особенности. Наиболее значимыми факторами, влияющими на формирование потребностей в социальной поддержке, являются возраст, наличие или отсутствие детей в семье, уровень благосостояния семьи и уровень образования. Учитывая эти параметры, создание семейных многофункциональных центров может обеспечить максимально эффективную и качественную социальную помощь населению.

         При проведении анализа потребностей семей в оказании комплексной помощи в режиме «одного окна» было выявлено, что наиболее востребованными видами помощи для семей являются юридическая (68,1%), медицинская (62,9%), педагогическая (59,8%) и социальная (56,1%) помощь.

         Также выявлены основные негативные моменты, с которыми сталкиваются семьи при обращении в учреждения социальной защиты: сложности с поиском информации (39,2%), непонимание какие документы необходимы для подачи заявления для получения мер поддержки (33,5%), необходимость обращения в разные организации (31,5%) и длительные сроки предоставления услуги (29,4%).

Таким образом, решаемой проблемой для Ленинградской области стали необходимость:

1) обеспечения доступности и комплексности оказываемых видов помощи,

2) повышения эффективности межведомственного взаимодействия.

3) проведения мероприятий, направленных на профилактику обстоятельств, обуславливающих нуждаемость семей с детьми в социальном обслуживании

Предлагаемое решение

Семейный МФЦ можно рассматривать как конструктор социальных технологий, который позволяет создавать комплексные и эффективные решения для поддержки семей с детьми.

Возможности СМФЦ как социального конструктора:

Модули СМФЦ-конструктора можно комбинировать и адаптировать в соответствии с потребностями конкретных семей. Это позволяет создавать гибкие и индивидуализированные решения, которые учитывают культурные, социальные и экономические особенности каждой семьи.

Преимущества использования конструктора:

Системный подход:

 Конструктор позволяет создать единую систему поддержки семей с детьми, которая охватывает все аспекты их жизни.

Индивидуальный подход:

 Модули конструктора можно комбинировать и адаптировать в соответствии с индивидуальными потребностями каждой семьи.

Эффективность:

Использование конструктора позволяет оптимизировать процесс оказания услуг и повысить их эффективность.

Устойчивость:

Вариативность модульной структуры конструктора обеспечивает его устойчивость и возможность дальнейшего развития.

Таким образом, Семейный МФЦ выступает как конструктор социальных технологий, который позволяет создавать комплексные и эффективные решения для поддержки семей с детьми.

Семейный МФЦ это внедрение партнёрско-доверительной парадигмы взаимоотношений, где семья и специалисты выступают как команда для решения проблемы.

Оказание услуг через обеспечение деятельности СМФЦ позволяет: 

1) оказать оперативную комплексную социальную помощь семьям с детьми, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, по принципу "одного окна",

2) обеспечить качественное удовлетворение потребностей семей в социальных услугах (в сфере социальной защиты, образования, здравоохранения, культуры, спорта и т.д.), предупреждение и преодоление семейного неблагополучия,

3) обеспечить доступность социального обслуживания и социального сопровождения семьям с детьми в различных жизненных ситуациях,

4) проводить мероприятия, направленные на координацию работы органов исполнительной власти, подведомственных им организаций и организаций, оказывающих услуги семьям с детьми, в том числе в порядке межведомственного взаимодействия.

На стратегической сессии по вопросам развития системы социальной защиты населения Ленинградской области «Благополучие семьи как национальный приоритет» были подведены итоги реализации комплекса мер по созданию в 2023-2024 гг. на территории Ленинградской области семейных многофункциональных центров, в рамках которой на отдельной секции «Семейный МФЦ 2.0: перезагрузка» были предложены ключевые направления перспективного развития СФЦ на 2025 год:

Обеспечить работу СМФЦ  в роли координатора поддержки семьи:

Ø  систематизация, наличие единого программного продукта,

Ø  утверждение порядка межведомственного взаимодействия органов и организаций с СМФЦ,

Ø  наличие мобильной команды, решение вопросов «здесь» и «сейчас».

Реализовать дополнительные принципы СМФЦ:

Ø  новые социальные технологии, в том числе в отдаленных пунктах,

Ø  дистанционный электронный сервис,

Ø  единая электронная социальная платформа для целевых групп,

Ø  наличие методической площадки для специалистов СМФЦ.

Правильно оценить и повысить эффективность деятельности СМФЦ:

Ø  установить критерии оценки эффективности деятельности отдельных специалистов,

Ø  установить критерий:

увеличение количества граждан, обратившихся по рекомендациям получателей услуг СМФЦ,
в сравнении с предыдущим периодом;

увеличение доли комплексных решений вопросов от общего количества обратившихся.

Ключевые результаты

Доля семей с детьми, преодолевших сложившуюся жизненную ситуацию по итогам обращения в Семейный МФЦ, от общего количества обратившихся семей составляет более 70 %.

За период 2023-2024 гг. в СМФЦ Ленинградской области обратились более 2 тыс. чел., консультационную поддержку получили 100 % обратившихся, помощь и поддержку в решении сложной жизненной ситуации получили более 800 семей.

Информационным, просветительскими и развивающими досуговыми мероприятиями охвачено более 1,5 тыс. семей.

Дополнительные результаты реализации комплекса мер по созданию СМФЦ на территории Ленинградской области:

организация работы по обеспечению непрерывного сопровождения семьи до полного разрешения ситуации, которая привела в Семейный МФЦ;

обеспечено нормативное и методическое сопровождение создания и деятельности Семейных МФЦ;

обеспечено повышение компетенций руководителей и специалистов по направлениям деятельности Семейных МФЦ;

сформирована инфраструктура Семейных МФЦ;

           внедряются новых специализированные социальные сервисы для семей.

Масштаб внедрения

В Ленинградской области открыты три семейных МФЦ:

в г. Гатчина (с 01.03.2023 г.), г. Тихвине (с 27.12.2023 г.), г. Сланцы (01.06.2024 г.).

До конца 2024 года планируется открыть дополнительно еще два новых семейных МФЦ: в г. Выборге и г. Отрадном (Кировский муниципальный район).

Готовность к тиражированию

Практика возможна к тиражированию. Регион готов поделиться опытом в подготовке правовых документов, подбора реабилитационного оборудования и подготовки площадей для организации работы СМФЦ.