Целевые группы

Молодые семьи с детьми

Решаемая проблема

Молодые семьи в числе других категорий семей пользуются всем спектром услуг Железнодорожного СМФЦ и всеми сервисами. Начиная с отделения первичного приема, в которое поступает обращение, обрабатывается, осуществляется сбор необходимых документов,  организуется межведомственное взаимодействие по решению поставленного вопроса.

Предлагаемое решение

Сервис «Семейная диспетчерская» обеспечивает доступное и оперативное получение информации о социальных услугах СМФЦ по принципу «одного окна».

- Использование социальных мессенджеров в сервисе СМФЦ «Онлайн-приемная по оказанию психологической помощи», услуги психологического консультирования  молодым семьям. Постепенно увеличивается число обращений за онлайн-консультациями психолога. Гибкий график работы предусмотрен для психологов Семейного МФЦ. Большинство молодых родителей работают и записываются на прием к психологу в вечернее время.

- Социальный сервис «Семейная приемная» предусматривает работу с молодыми родителями для развития коммуникативных и творческих способностей детей, снижения психоэмоционального напряжения.

- С учетом того, что молодые родители менее опытны в вопросах воспитания. Для поддержания и улучшения их педагогических возможностей разработаны буклеты, чек-листы: «Дети учатся жить у жизни» - памятка родителям, что дети копируют образ жизни родителей (занятия спортом, чтение книг или скандалы и агрессия), «Правила бесконфликтного общения с ребенком», «Жестокое обращение с детьми», «Особенные дети в семье» - психолого-педагогические рекомендации молодым родителям если ребенка признали инвалидом, «Безопасность детей» - советы родителям маленьких детей по пожарной безопасности, безопасности на воде и открытых окнах.

- Сотрудничество с Женскими консультациями ГБУЗ «Пензенский родильный дом» обеспечивает профилактику семейного неблагополучия на ранней стадии. Информация о женщинах, попавших в кризисную ситуацию (малообеспеченные, одинокие, несовершеннолетние, выпускницы организаций детских-домов и др.) направляется специалистам СМФЦ. Проводится совместная работа по улучшению положения в семье, при необходимости, специалисты СМФЦ выезжают в семью молодых родителей, информируют о мерах соцподдержки, консультируют по вопросам оказания материальной помощи, предлагают услуги проката детского оборудования.

- Для улучшения материального положения специалисты СМФЦ консультируют семьи по вопросам оформления социального контракта и по возможностям трудоустройства. Совместно со специалистами Центра занятости населения г. Пензы помогают молодым родителям с поиском работы по направлениям «Поиск работы» и «Открытие бизнеса», обучению молодых мам, находящимся в отпуске по уходу за ребенком профессиям, востребованным на рынке труда.

Для информирования беременных женщин и молодых матерей разработаны буклеты: «Меры социальной поддержки работающим беременным женщинам», «Меры социальной поддержки беременным женщинам и молодым матерям».

Информация об услугах Железнодорожного СМФЦ публикуется на официальном сайте организации, а также на страницах в социальных сетях «ВК» и «ОК».

Специалистами сектора социального сопровождения предусмотрено патронажное выездное посещение семей на дому, в том числе молодых родителей, где есть необходимость оказания услуг социального сопровождения (несовершеннолетние беременные и несовершеннолетние мамы, молодые женщин из неполных и малообеспеченных семей).   

Ключевые результаты

С целью улучшения жилищных условий молодые семьи были проконсультированы по вопросу участия в региональной жилищной программе «Молодая семья» и направлены в жилищный отдел Социального управления города Пензы.

 За 6 месяцев текущего года от общего количества обращений молодых родителей в Семейные МФЦ доля решенных ситуаций от общего количества обратившихся молодых родителей -  80%.

 Доступность услуг, предоставляемых молодым родителям Железнодорожным СМФЦ, обеспечивается путем информирования населения через распространение буклетов, дистанционные формы работы.

Масштаб внедрения

Железнодорожный район г. Пензы

Готовность к тиражированию

Практика действует в рамках пилотного проекта создания СМФЦ на территории Пензенской области. Проект реализуется с января 2024 года. По итогам реализации , возможных доработок будет готов к тиражированию