Целевые группы

1.  Жители Иркутской области – получатели мер социальной поддержки и социального обслуживания.
2.  Жители Иркутской области – получатели социального контракта.
3.  Участники СВО и члены семей участников СВО, в т.ч. бывших участников СВО.
4.  Жители Иркутской области в различных жизненных ситуациях, у которых появилась потребность в консультационной или информационной помощи.
5.  Руководители и специалисты социальной защиты, органов системы профилактики, органов власти (проф. сообщество). 

Решаемая проблема

Иркутская область является 5 субъектом Российской Федерации по площади территории. При этом, население распределено неравномерно. В отдаленных, северных территориях региона население проживает не только на значительном расстоянии от областного центра, но и от районных центров. Доступность информационных, консультационных сервисов является насущной проблемой, требующей решения. Территориальная проблема не позволяла создать и устойчивую обратную связь с жителями региона. Кроме того, в регионе отсутствовал единый информационный сервис для населения, включающий в себя информацию о всех мерах социальной поддержки и социальном обслуживании в разрезе категорий граждан, жизненных ситуаций и территории проживания.

Предлагаемое решение

1.  Создание единого информационного продукта с постоянной системой актуализации, используемой в работе руководителями и специалистами различных ведомств, органов системы профилактики, органов власти;
2.  Создание единого, узнаваемого, удобного комплексного информационного сервиса для жителей региона;
3.  Обеспечение равнодоступности информации для всех жителей региона независимо от территории проживания;
4.  Обеспечение получения обратной связи с жителями быстро, качественно, любым удобным способом;
5.  Создание информационного сервиса, позволяющего не только проактивно информировать жителей региона, но и выявлять граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении, с последующей организацией работы по предоставлению гражданину необходимой помощи.

Перечень модулей и категорий пользователей системы

Модули системы:

Модуль 1. Министерство социального развития, опеки и попечительства Иркутской области – Минсоцразвития38:

- официальный сайт https://irkobl.ru/sites/society/

- группы в социальных сетях:  Вконтакте https://vk.com/club170678687, Телеграм https://t.me/minsocir38, Одноклассники https://ok.ru/profile/573185792869.

Модуль 2. Личный блог министра социального развития, опеки и попечительства Иркутской области

- группа в социальных сетях: Телеграм https://t.me/rodionov_minsoc

Модуль 3. Органы опеки и попечительства Иркутской области

- официальный сайт: http://irkopeka.ru

Модуль 4. «Инфолайт38»

-сайт https://infolite38.ru/

-группы в социальных сетях: Вконтакте https://vk.com/t.meinfolite38, Одноклассники https://ok.ru/group/70000000614743,

-группа в мессенджере: Телеграм https://t.me/infolite38

Модуль 5. «Соцконтракт38»

- мини-сайт https://umc38.ru/lp/sc38/,

- группы в социальных сетях: Вконтакте https://vk.com/public211844105, Одноклассники https://ok.ru/group/60549079761081,

- группа в мессенджере Телеграм https://t.me/sockontrakt38

Модуль 6. «Центр поддержки38»

- группы в социальных сетях: Вконтакте https://vk.com/center_podderzhki38,

- группа в мессенджере Телеграм https://t.me/irkcentr38, одноклассники https://ok.ru/profile/590314707437

Архитектура системы:

«Инфолайт38»

1. Сайт «Инфолайт38» - уникальный информационный портал для жителей Иркутской области, для специалистов социальной защиты по мерам социальной поддержки и социальному обслуживанию в разрезе категории и территории проживания. Ввиду подвижности нормативно-правовой базы сайт обновляется и поддерживается в актуальном состоянии. Кроме того, на сайте разработан региональный виджет - электронная приемная «Инфолайт38» – для заявки на консультацию в удобное время для гражданина. Оформить заявку легко, в указанное время профильные специалисты (психолог, юрист, специалист по социальной работе Единого контактного центра/Центра сопровождения семей участников СВО) перезвонят заявителю и подробно проконсультируют.

2. Группы в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», в «Телеграм» - информационные площадки проактивного информирования населения о мерах социальной поддержки и социального обслуживания, включающие информационную поддержку с учетом сезонности (льготный дачный проезд, летний оздоровительный отдых для детей, компенсация на приобретение спортивной школьной формы, новогодние подарки и проч.), о поступлении финансирования и передачи денежных средств в кредитные организации, информирование населения об изменении нормативно-правовых документов (федеральных и региональных), новых сервисах в системе социальной защиты (отделения для детей с ОВЗ, МСП в Госуслугах и проч.). Площадки незамедлительного реагирования на поступающие обращения и вопросы с целью снижения нагрузки по обращениям по линии социального блока на государственные паблики (личные сообщения Главы региона, Правительства ИО). Созданные рубрикаторы: #Спрашивали-отвечаем, #ОбзорНедели, #ВыплатнойЦентрИнформирует, #ЕКЦ_объясняет, #ЕКЦ_полезно_знать, #ЕКЦ_меры_социальной_поддержки, #Важно – позволяют создать удобную навигацию для поиска необходимой информации и классифицировать необходимую информацию для граждан. В рамках аккумуляции запросов граждан, проходящих через выделенные каналы телефонной связи, еженедельно организуется «живая» подача информации: кружочек в Телеграм, мини-видео Вконтакте и Одноклассники, еженедельная информационная рубрика «Каждый день работаем для вас».

«Соцконтракт38»

1. Мини-сайт «Соцконтракт38» - информационный портал для жителей Иркутской области, для специалистов социальной защиты, содержащий сведения нормативно-правового регулирования вопросов социального контракта, об условиях заключения и всех сопутствующих вопросов, связанных с реализацией в регионе социальных контрактов.

2. Группы в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» — это спланированный с определенными целями и задачами поток информации о реализации социальных контрактов на территории Иркутской области для информационного воздействия на определённые группы населения (целевые группы) с помощью различных средств и каналов информирования с целью побуждения к принятию решения и действия. Включает проактивное информирование населения и профессиональное сообщество о возможностях, достижениях, результатах при реализации социальных контрактов, описывает методологические подходы к реализации технологии соцконтракта.

3. Группа и чат в «Телеграм» - это информационный сервис для населения и профессионального сообщества, который через создание и использование уникальных рубрикаторов для подачи информации, как-то: #Соцконтракт_в_действии, #СоциальноВажно, #ПолезныеСервисы, #МнениеЭксперта, #ВыходЕсть и др. - позволяет взаимодействовать с целевой аудиторией (граждане, профессиональное сообщество) как напрямую (например, перевод информации в личные сообщения), так и косвенно иными путями (например, через обсуждение предлагаемой темы, вопроса). Такой подход позволяет оперативно определить отношение целевой аудитории к предлагаемым информационным сообщениям. Так, введение рубрики #МнениеЭксперта позволило увеличить охват просмотров и развить конкуренцию среди экспертов в отрасли социальной защиты по представлению новых подходов и форматов работы по реализации государственной задачи. Данный сервис предлагает набор решений для граждан, желающих заключить социальный контракт, реализующих социальный контракт, а также для специалистов, осуществляющих сопровождение вопросов реализации социальных контрактов в муниципальных образованиях региона.

«Центр поддержки38»

1. Группы в «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм» «Центр поддержки38» - информационный сервис для участников СВО и членов их семей. В группах размещается актуальная информация для жителей региона о сервисах для участников СВО и членов их семей, о региональных мерах социальной поддержки, мероприятиях Центра сопровождения семей участников СВО и отделов сопровождения, функционирующих в каждом муниципальном образовании. Кроме того, на сервисах в различных форматах размещается информация, полезная для семей участников СВО по вопросам психологической поддержки, правам и обязанностям военнослужащего, по правовым вопросам. Общие подходы по всем модулям: Телеграм-каналы, сообщества ВКонтакте, страницы в Одноклассниках «Инфолайт38», «Соцконтракт38», «Центр поддержки 38» - включают проактивное информирование населения и организацию обратной связи с жителями региона. На сервисах размещается актуальная информация по сезонным мерам социальной поддержки (новогодние подарки, летний отдых, компенсация на школьную форму и проч.), по мониторингу запросов граждан, выдержки из вновь принятых либо актуальных на текущую повестку нормативно-правовых документов доступным и понятным языком, истории людей успешной реализации социального контракта, выхода из трудной жизненной ситуации, истории бойцов – участников СВО. Форматы работы в группах: прямые эфиры, полезные рубрики, информация от специалистов (психолог, юрист), разъяснение НПА, успешные кейсы и т.д.

Организация обратной связи: Задать свой вопрос можно в личные сообщения или под постом в комментариях. Комментарийный ряд и личные сообщения отрабатываются не позднее 1 часа после размещения вопроса в рабочее время, при поступлении запроса в нерабочие часы/дни администратор сообществ или групп информирует гражданина о принятии сигнала и времени его отработки. Если вопрос требует дополнительных запросов в органы власти, иные организации и учреждения, то гражданину дается промежуточный ответ с обозначением сроков ответа.

Ключевые результаты

Экономический эффект от внедрения:

1.  Сокращение обращений в органы социальной защиты, органы власти за счет появления нового сервиса/новых возможностей для жителей региона, в т.ч. для участников СВО и членов их семей.
2.  Сокращение затрат на разработку актуальных материалов для консультирования населения в органах соцзащиты населения, органах местного самоуправления, органах системы профилактики за счет единого информационного ресурса.

Социальный эффект от внедрения:

1. Повышение компетенций населения по мерам социальной поддержки, социальному обслуживанию, по вопросам получения социального контракта.
2. Значительное сокращение жалоб в Правительство Иркутской области и министерство социального развития, опеки и попечительства Иркутской области.
3. Повышение доверия населения к органам власти за счет открытости и стабильно функционирующей системы обратной связи.

Инновационность, уникальность проекта: В Иркутской области «Соцзащита на связи» - единственный уникальный комплекс информационных сервисов по проактивному информированию и обеспечению обратной связи с жителями региона в разрезе целевой аудитории. Используется уникальная инфографика, разработанная в едином узнаваемом стиле.

Количество показателей системы:

Инфолайт38

За 12 месяцев 2023 года размещено - 1 675 публикаций. За 8 месяцев 2024 года - 1354 публикации.

- средняя посещаемость сайта «Инфолайт38» за 12 месяцев 2023 года составила – 6 115 аккаунтов в месяц. За 8 месяцев 2024 года - 15 727 аккаунтов в месяц.

- сервисом «Электронная приемная» за 12 месяцев 2023 года воспользовались – 913 человек. За 8 месяцев 2024 года - 471 человек.

- количество подписчиков в социальных сетях и мессенджерах за 12 месяцев 2023 года составило – 5 829 человек. За 8 месяцев 2024 года - 7 924 человека.

- число сообщений обратной связи с жителями региона (работа с сообщениями и комментариями) за 12 месяцев 2023 года составило – 34 626 сообщений. За 8 месяцев 2024 года - 4 392 сообщения.

 Соцконтракт 38

За 12 месяцев 2023 года размещено - 1379 публикаций. За 8 месяцев 2024 года - 799 публикаций.

- количество подписчиков в социальных сетях и мессенджерах за  12 месяцев 2023 года составило – 3132 человека. За 8 месяцев 2024 года – 3 858 человек.

- число сообщений обратной связи с жителями региона (работа с сообщениями и комментариями) – за 12 месяцев 2023 года составило - 666 сообщений. За 8 месяцев 2024 года – 207 сообщений.

Центр Поддержки38

За 12 месяцев 2023 года размещено - 1 585 публикаций. За 8 месяцев 2024 года - 1169 публикаций.

 -  количество подписчиков в социальных сетях и мессенджерах за 12 месяцев 2023 года составило – 2 864 человека.  За 8 месяцев  2024 года - 3 941 человек.

 - число сообщений обратной связи с жителями региона (работа с сообщениями и комментариями) за 12 месяцев 2023 года составило – 1 114 сообщений. За 8 месяцев 2024 года – 824 сообщения.

Масштаб внедрения

Иркутская  область 

Готовность к тиражированию

Данный проект  позволил саккумулировать всю необходимую информацию в разрезе муниципальных образований, различных ведомств, жизненных ситуаций для граждан на едином портале с последующим расширением информационного поля по мерам социальной поддержки/сервисам/услугам в зависимости от места жительства гражданина. В связи с этим данный проект готов к тиражированию и представлению опыта на площадках регионального, всероссийского уровней. Проект «Соцзащита на связи» может быть использован в работе органов местного самоуправления, учреждений, организаций, ведомств для оказания своевременной адресной помощи всем тем,  кто в ней нуждается.