Целевые группы

- дети, подростки, попавшие в трудную жизненную ситуацию, дети-инвалиды;

- родители несовершеннолетних и лица их заменяющие;

- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;

- специалисты детских учреждений (воспитатели, учителя, преподаватели);

- граждане, желающие оказать помощь ребенку, попавшему в трудную жизненную ситуацию.

Решаемая проблема

Создание условий для разрешения широкого круга психологических проблем детей, подростков и их родителей, профилактика семейного неблагополучия, защита их прав.

Предлагаемое решение

Важным каналом оказания помощи детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, является телефон доверия. Создание на территории Российской Федерации единого номера детского телефона доверия позволило обеспечить оказание детям, подросткам и их родителям (лицам их заменяющим) экстренной консультативно-психологической помощи по телефону, в том числе в случаях жестокого обращения, как в семье, так и вне её. Позвонив на номер 8-800-2000-122, каждый ребенок и родитель может анонимно, круглосуточно и бесплатно получить психологическую помощь и поддержку. Детский телефон доверия является неотъемлемой частью системы оказания комплексной помощи детям, подросткам и их родителям, а также лицам, их заменяющим, в преодолении кризисной ситуации.

В фокусе внимания практики наряду с непосредственным телефонным консультированием детей и родителей находится информационно- просветительская деятельность, основная цель которой - сообщить детям, подросткам и их родителям о том, куда они могут обратиться в сложной ситуации, предоставив им номер Детского телефона доверия как ресурс экстренной психологической помощи и поддержки.

В рамках практики специалистами социальных учреждений осуществляются следующие мероприятия по обеспечению информирования населения о работе Службы:

- тренинговые занятия, мероприятия и встречи на базе образовательных учреждений и других организаций;

- разработка информационных материалов (видеороликов, видеоспектаклей, баннеров, книг, плакатов, буклетов, магнитов и т.д.);

- заключение партнерских соглашений с организациями и учреждениями Мурманской области;

- мониторинг информированности населения о деятельности Службы в форме анкетирования.

Практика включает в себя:

·       Программу «Мой телефон доверия»;

·       Детскую типографию «ПрофАз-Бука»;

·       Видеоролики «Мифы о Детском телефоне доверия», «Дети о детском телефоне доверия»;

·       Сборник сказок для детей о детском телефоне доверия;

·       Видео – спектакль «Мой телефон доверия»;

·       Флэшмоб «Твой телефон доверия. Один для всех».

Программа «Мой телефон доверия»

В рамках программы «Мой телефон доверия» специалисты Службы          г. Мурманска разработали и обобщили опыт проведения мероприятий по обеспечению информирования населения Мурманской области о работе службы «Детский телефон доверия»:

- проведение тренинговых занятий, мероприятий и встреч на базе образовательных учреждений и других организаций;

- разработка информационных листов, плакатов и буклетов;

- осуществление мониторинга информированности населения о деятельности Службы посредством проведения анкетирования в образовательных учреждениях и других организациях.

Программа состоит из тренинговых занятий, предназначенных для различных возрастных групп:

·      Тренинговое занятие для детей «Детский телефон доверия» (возраст от 8 до 11 лет);

·      Тренинговое занятие для детей «Медиа-безопасность» (возраст от 9 до 13 лет);

·       Тренинговое занятие для детей «Тропа доверия» (возраст от 11 до 14 лет);

·      Тренинговое занятие для подростков «Мой телефон доверия» (возраст от 14 до 17 лет);  

·       Информационное занятие для родителей;

·       Квест «Маршрут доверия»;

·       Интерактивная игра «Телефон доверия – выбор счастливого завтра!».

Также в состав программы входят мероприятия по организации рекламно-информационной кампании.

Детская типография «ПрофАз-Бука»

Деятельность технологии включает в себя проведение занятий (теоретических и практических) в детской типографии, в которой дети и молодежь с инвалидностью, дети из социально незащищенных семей с помощью специалистов осваивают азы издательского дела, журналистики, фотоискусства, графического дизайна, получают возможность для самореализации.

С помощью обученных специалистов и наставников из числа партнеров дети и подростки целевой группы издают информационные буклеты, тематические памятки, листовки, в том числе освещающие деятельность Всероссийской линии детского телефона доверия.

Цель - создание благоприятной социальной среды и условий для развития творческих способностей, развития эмоциональной сферы детей и молодежи, находящихся в трудной жизненной ситуации, информирование населения о деятельности Службы.

Видеоролик «Мифы о Детском телефоне доверия», «Дети о детском телефоне доверия»

Информационный видеоролик «Мифы о Детском телефоне доверия» посвящен продвижению службы детского телефона доверия в сети «Интернет». Материал был создан с участием несовершеннолетних получателей услуг ГОАУСОН «Полярнозоринский комплексный центр социального обслуживания населения».

Информационный видеоролик «Дети о детском телефоне доверия» был создан детьми и подростками отделения помощи семье и детям ГОАУСОН «Мончегорский комплексный центр социального обслуживания населения» совместно с родителями (лицами их заменяющих), волонтерами.

Сборник сказок для детей о детском телефоне доверия

Данный сборник описывает жизненные истории персонажей, которые преодолевая сомнения и страхи, все-таки обратились за помощью в службу Телефона доверия и благополучно разрешили свои трудности. Герои книги сталкиваются с разными ситуациями, которые так похожи на ситуации детей и их родителей в реальной жизни. Благодаря историям героев книги читатели узнают о том, в каких случаях можно обратиться за помощью на Детский телефон доверия, и почему это делать нужно и очень важно!

Видео – спектакль «Мой телефон доверия»

Дети и подростки отделения помощи семье и детям ГОАУСОН «Мончегорский комплексный центр социального обслуживания населения» совместно с родителями (лицами их заменяющими) и волонтерами подготовили и выпустили видео – спектакль «Мой телефон доверия».

В ходе предварительной работы были проведены совместные мероприятия (тренинг, занятие) по развитию и закреплению знаний о деятельности Детского телефона доверия, раскрепощению во время проведения видеосъемки. Дети, подростки и волонтеры обучены начальным навыкам актерского мастерства, подготовлены декорации и костюмы для проведения видеосъемки, готовый материал смонтирован и обработан.

Совместная активная работа способствовала содействию укрепления института семьи, мотивации детей и родителей (лиц их заменяющих), а также специалистов, работающих с проблемами детства, обращаться на Детский телефон доверия.

Флэшмоб «Твой телефон доверия. Один для всех»

Цель флэшмоба – повышение информированности населения Мурманской области о работе Детского телефона доверия. Мероприятие было реализовано на базе крупного торгового центра при участии волонтеров, ансамбля современного эстрадного танца QUEST детского дома творчества «Лапландия» г. Мурманска. В ходе флэшмоба волонтёрами были распространены информационные брошюры о работе Детского телефона доверия. Участники выступали в футболках с символикой Службы, что способствовало привлечению внимания горожан к деятельности Детского телефона доверия.

Ключевые результаты

В Мурманской области работают 3 службы детского телефона в гг. Мурманск, Мончегорск, Полярные Зори, одна из которых – в круглосуточном режиме, без перерыва на праздничные и выходные дни.

За 13 лет в Мурманской области на Детский телефон доверия поступило 67 612 обращений, большее количество обращений от детей (40 430), на втором месте – обращения от иных граждан (22 334), на третьем месте – обращения от родителей (4 848).

За период 2022-2024 гг. в Мурманской области в информационной кампании приняло участие около 150 образовательных учреждений. Общее количество участников мероприятий составило 1203 человека, из них: 864 несовершеннолетних и 339 законных представителей (родителей). Число проведенных мероприятий — 764. Количество использованных материалов по детскому телефону доверия (буклеты, раздаточный материал) — более 4000 экземпляров.

Социальный эффект:

В период с 2016 года по настоящее время уменьшилось количество звонков-розыгрышей на 12 %, что свидетельствует о возрастающей информированности детей о работе Службы и связано с систематическим проведением занятий, информирующих о работе Службы, направленных на преодоление психологических барьеров ребенка при обращении.  Ранее дети и подростки активно интересовались Службой, но иногда данный интерес проявлялся в форме розыгрышей, в ходе которых они проверяли профессиональную компетентность консультантов детского телефона доверия и оценивали целесообразность дальнейших обращений по актуальным вопросам. В ходе тематических занятий, обсуждения видеороликов, ролевых игр были созданы условия для эффективного усвоения участниками информации о работе Службы. 

Специалисты проводят мониторинг информированности населения о работе детского телефона доверия с целью выявления наиболее эффективных форм рекламной кампании, по результатам которого выявлена широкая осведомленность взрослого и детского населения о работе Службы. Также учтены наиболее результативные формы рекламных кампаний: размещение информации в СМИ, проведение информационных занятий в образовательных учреждениях.

На площадках образовательных учреждений систематически проводятся занятия с детьми (тренинги, тематические квесты). Особенный интерес представляет интерактивный квест «Маршрут доверия» для подростков с привлечением студентов-волонтеров в целях создания условий для эффективного усвоения участниками информации о работе Службы. Специалисты Службы выступают на родительских собраниях в школах, дошкольных образовательных учреждениях.

Регулярно обновляется и распространяется рекламная продукция с тематикой детского телефона доверия как для детей, так и для родителей. В нескольких городах Мурманской области размещены уличные баннеры. Систематически осуществляется размещение листовок в междугороднем, городском общественном транспорте, маршрутных такси, а также в лифтах жилых домов.

Анализ обращений в Службу показал её особую значимость в профилактике жестокого отношения к детям как в семье, так и в среде сверстников. В этой связи стоит отметить, что тесное взаимодействие с институтом Уполномоченного по правам ребёнка в Мурманской области, межведомственное взаимодействие с субъектами профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних позволяет отслеживать ситуацию от сообщения об угрозе жизни и здоровью ребенка (детей) до информации о принятых мерах (подтверждении или опровержении обоснованности сигнала).

Масштаб внедрения

Практика реализуется на территории 17 муниципалитетов Мурманской области.

«На Севере – доверяй!» – обобщенный опыт учреждений социального обслуживания населения Мурманской области. 

Период внедрения каждой технологии индивидуален. Учреждениями накапливался и тиражировался успешный опыт применения социальных технологий, объединенный в единый механизм социальной помощи, актуализирующийся по настоящее время. Все технологии используются специалистами учреждений исходя из актуальной потребности. Срок реализации – бессрочно.

Готовность к тиражированию

да