Цифровые технологии в сопровождении семей с детьми: цифровая платформа «Патронаж»

Целевые группы

Многодетные семьи

Семьи участников СВО

Студенты-выпускники вузов и учебных заведений СПО

Решаемая проблема

Цифровая платформа «Патронаж» позволяет семье быть 24/7 на связи с семейным куратором, оперативно получать нужную информацию, и решать вопросы семей.

Цифровая платформа решает следующие задачи и проблемы:

Популяризация статуса «Многодетная семья»
Поддержание значимого кластера – многодетные, семьи участников СВО, студенты-выпускники
Создание «личного менеджера для семьи» - куратора
Обеспечение связи между кураторами и семьями через чат-бот, включая информирование о доступных мерах поддержки, проведение мероприятий, работу с запросами обратной связи и получение подтверждения по выполнению потребностей семей.
Создание "Социальные паспорта" для семей, хранение информацию о потребностях семей, их выполнения, оказываемой им помощи.
Возможность запроса обратной связи через систему при необходимости личного общения с куратором.
Мониторинг исполнения потребностей семей, назначение контрольных сообщений для отслеживания выполнения потребностей и проверку реакции граждан на события.
Оптимизация взаимодействия с семьями.
Создание доверительного поля общения.

Предлагаемое решение

Проект Цифровая платформа «Патронаж» был запущен осенью 2022 года и изначально внедрялся как инструмент для урегулирования вопросов и жизненных ситуаций семей участников СВО.

Цифровая платформа «Патронаж» — это система индивидуального и в то же время оперативного взаимодействия с пользователями, разработана московским институтом демографической политики имени Менделеева. Цифровая платформа «Патронаж» позволяет участникам чат-бота в режиме 24/7 получать от социальных кураторов важные сообщения для решения конкретного вопроса. Важный момент: за пользователем системы закрепляется индивидуальный социальный куратор.

При этом сама система производит массовые рассылки — адресные, по группам или категориям. К примеру, семьям с дошкольниками придёт сообщение, как получить компенсацию за детский сад.

Если пользователю «Патронажа» требуются уточнения, достаточно в чате нажать на «красную кнопку». Социальный куратор даст обратную связь: позвонит и обязательно поможет.

В работе цифровой платформы «Патронаж» используются самые современные способы обработки и передачи информации. Рассылка свежих предложений по мерам поддержки, актуальных для семей новостей о предстоящих мероприятиях, а также возможности записаться на них и принять участие осуществляется через чат-бот в Telegram. Затем начинается обратная связь. Например, от многодетных родителей поступает много запросов об оздоровительных лагерях, по единому детскому пособию. Социальные кураторы готовы ответить на все вопросы.

В информационной системе цифровой платформы «Патронаж» куратор создает «Социальный паспорт», в котором аккумулирует всю информацию о семье, получаемых и необходимых мерах поддержки, потребности в социальном, медицинском, бытовом обслуживании, образовательных услугах, психологической, юридической помощи, необходимости в трудоустройстве, а также оказании материальной помощи семье, в том числе по ремонту жилых помещений и приобретению бытовой техники.

В соответствии со стандартом работы социальный куратор осуществляет ежедневный мониторинг исполнения потребностей, направление контрольных сообщений с помощью системы о выполнении потребностей и проверку статуса реакции гражданина на события, а в случае отсутствия потребностей, отправку с периодичностью 1 раз в 14 календарных дней информации с опросом о наличии/отсутствии вопросов/потребностей гражданина. В случае отсутствия реакции гражданина, осуществляет личный звонок 1 раз в месяц.

На каждого социального куратора приходится около 400 семей. Например, в Липецке семей, в которых трое и больше детей — около шести тысяч. И количество таких семей увеличивается ежедневно, выдача соответствующих удостоверений происходит каждый день.

Сегодня, когда перед нашим регионом и всей страной остро встал демографический вопрос, мы понимаем, что категория, которую мы должны окружить заботой и вниманием — это также и многодетные семьи. Инструмент у нас уже был — это цифровая платформа «Патронаж». Мы изменили содержание: для многодетных через платформу «Патронаж» осуществляется проактивное назначение мер поддержки, также доступна функция запроса обратной связи от своего социального куратора, так как их интересы обширны мы добавили мультифункциональное информирование об всем, что может быть важно, полезно и интересно многодетным семьям. Таким образом, уже с лета 2023 года у нас в регионе успешно функционирует «Патронаж. Многодетные».

«Видя такую эффективность, мы начали использовать платформу для сопровождения многодетных и беременных. Сейчас ей пользуются больше 17 тысяч многодетных семей. Оформление льгот, помощь по многим вопросам, консультации, запись к врачу, даже напоминания о приёме лекарств. Платформа цифровая, но в её основе люди, наши социальные кураторы. Благодаря платформе один сотрудник может оставаться на связи с большим количеством семей и оперативно решать все вопросы» - об опыте Липецкой области поделился на форуме национальных достижений «Социальная политика в интересах детства», который проходил на международной выставке-форум «Россия» в апреле 2024 года, Губернатор Липецкой области И.Г. Артамонов. Платформой заинтересовались 50 регионов нашей страны.

Следующей категорией для охвата проектом цифровой платформы «Патронаж» стали студенты-выпускники СПО и вузов – в мае 2024 года запущен проект «Патронаж. Кадры». «Патронаж» взял на себя заботу о трудоустройстве молодёжи. Через чат-бот выпускникам вузов и ссузов предлагают помощь в создании резюме и подготовке к собеседованию, поиске вакансий. Организуют экскурсии на предприятия, тренинги, встречи с талантологом, психологом, работодателями.

С мая к цифровой платформе подключились более 9000 студентов. Более 3500 из них уже трудоустроились, многие в течение месяца после получения диплома трудоустроились по специальности. Специалисты подбирают вакансии, учитывая профессию и индивидуальные запросы.

Таким образом, цифровая платформа «Патронаж» позволяет пользователю быть 24/7 на связи с семейным куратором, оперативно получать нужную информацию, решать вопросы. За время действия системы с ее помощью обработаны более 30 тысяч запросов, 99% которых были удовлетворены. Благодаря проекту удалось сократить срок назначения различных соцвыплат с 21 до 5 дней, а количество жалоб снизилось до 2%.

Планы: до конца 2024 года хотим запустить платформу «Патронаж «Инклюзия 48» — люди с особенностями здоровья смогут быть на связи с соцкуратором 24/7 и проактивно получать поддержку.

Ключевые результаты

Платформа позволяет действительно «дотянуться» до каждой семьи:

Охват многодетных семей 93%.

Охват семей участников СВО 98%.
Более 40% студентов-выпускников , подключенных к платформе, трудоустроены.

За время действия системы с ее помощью обработаны более 30 тысяч запросов, 99% которых были удовлетворены.
Более 98% подключенных семей удовлетворены качеством работы семейного куратора.
Благодаря проекту срок назначения различных соцвыплат сокращен с 21 до 5 дней.
Количество жалоб снизилось до 2%.