Семейный МФЦ: от обращения к решению проблем

Практика направлена на удовлетворение социального запроса семей с детьми на:

• минимизацию процесса сбора документов, подтверждающих право на получение услуг, решение вопросов «здесь и сейчас»;
• персонифицированную помощь, направленную на удовлетворение потребностей конкретной семьи (от консультирования до пролонгированного социального сопровождения);
• повышение информированности о социальных услугах и мероприятиях.

В ходе применения практики у подростков целевой группы снимается эмоциональное напряжение, формируется способность вести эффективную аргументацию, умение неагрессивно отстаивать собственное мнение, формируется опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций, повышается уровень коммуникативной компетентности подростков, формируется умение видеть ситуацию манипулирования, оказывать сопротивление давлению, избегать ситуации с высокой степенью риска, расширяется  круг досуговых интересов, формируется стремление к активному образу жизни.

- нарушение детско-родительских и супружеских отношений, связанных с недостатком знаний и навыков бесконфликтного общения, психологии развития семейных отношений, а также возрастной периодизации взросления детей;  - оказание поддержки семьям, воспитывающим детей с инвалидностью и ограниченными   возможностями физического и ментального здоровья, как один из способов преодоления социальной изоляции этих семьей; - социальная адаптация в обществе детей с инвалидностью и ОВЗ, детей из многодетных семей и семей, пострадавших от военных действий; - материальные затруднения в связи с потерей работы, места жительства и утратой средств к существованию, а также в связи с нехваткой знаний в области хозяйственно-бытовых функций членов семьи; - экстренные ситуации и недостаток знаний алгоритма действий родителей в целях обеспечения безопасности детей.

Деятельность практики направлена на решение проблем, связанных с оказанием социальных услуг семьям.

В г.Междуреченске проживает более 570 детей-инвалидов, из них 98 воспитываются в неполных семьях, из которых 16 семей имеют в своем составе 2 ребенка-инвалида.

Обоснование проблемы, требующей решения:

отсутствие возможности получения реабилитационных услуг в связи с отсутствием реабилитационных центров на территории города;

низкая родительская компетентность;

неприятие ребенка с инвалидностью среди членов семьи в связи с семейным неблагополучием;

отсутствие\ низкий уровень мотивации семьи\ родителей к организации развивающей деятельности, развивающей среды для ребенка.

Указанные семьи нуждаются в социальном сопровождении, у нихотсутствует информационное обеспечение по вопросам получения комплекса реабилитационных услуг и различных видов помощии социальной поддержки семеям с детьми-инвалидами. 

Для каждой семьи, попавшей в заявленную целевую группу, существует свой перечень трудных жизненных ситуаций, и, как правило, он включает в себя комплекс проблем различного характера - бытового, экономического, психологического, социального и др. Среди семей, попавших в трудную жизненную, особое внимание требуют семьи участников специальной военной операции (возможна утрата члена семьи - участника специальной военной операции, которая может привести к семейному неблагополучию, к социальноопасному положениюв связи с потерей кормильца, особенно велик риск в молодых семьях, если супруга беременна или осуществляет уход за ребенком-инвалидом, в связи с чем не работает и не имеет достаточных средств для обеспечения семьи и др.) Такие семьи также нуждаются в социальном сопровождении.

В современных условиях при организации работы с семьями, попавшими в трудную жизненную ситуацию, необходим новый подход, обеспечивающий объединение усилий семьи и специалистов различных ведомств для своевременного удовлетворения потребностей семей в социальных услугах, в различных видах помощи, социальном сопровождении, предупреждении и преодолении семейного неблагополучия.

Потребности различных социально-демографических групп имеют свои особенности. Наиболее значимыми факторами, влияющими на формирование потребностей в социальной поддержке, являются возраст, наличие или отсутствие детей в семье, уровень благосостояния семьи и уровень образования. Учитывая эти параметры, создание семейных многофункциональных центров может обеспечить максимально эффективную и качественную социальную помощь населению.

         При проведении анализа потребностей семей в оказании комплексной помощи в режиме «одного окна» было выявлено, что наиболее востребованными видами помощи для семей являются юридическая (68,1%), медицинская (62,9%), педагогическая (59,8%) и социальная (56,1%) помощь.

         Также выявлены основные негативные моменты, с которыми сталкиваются семьи при обращении в учреждения социальной защиты: сложности с поиском информации (39,2%), непонимание какие документы необходимы для подачи заявления для получения мер поддержки (33,5%), необходимость обращения в разные организации (31,5%) и длительные сроки предоставления услуги (29,4%).

Таким образом, решаемой проблемой для Ленинградской области стали необходимость:

1) обеспечения доступности и комплексности оказываемых видов помощи,

2) повышения эффективности межведомственного взаимодействия.

3) проведения мероприятий, направленных на профилактику обстоятельств, обуславливающих нуждаемость семей с детьми в социальном обслуживании

Доступность помощи для семей с детьми, повышение информированности о мерах поддержки и сервисах, точечная удовлетворенность потребностей семей, повышение качества предоставления услуг

Недостаточность родительских компетенций, социальное иждивенчество, семейный и внутриличностный конфликт, трудное материальное положение семьи.

Проблемы и жизненные ситуации, ухудшающие семейное благополучие.

Технология коррекции внутрисемейных взаимоотношений – родительский клуб «За руку с семьей». Целевой аудиторией являются семьи, находящиеся в социально опасном положении, социально дезадаптированные несовершеннолетние.

Технология реализуется с целью осуществления коррекционной, реабилитационной работы с семьями:

- содействие в трудоустройстве;

- организация правовой защиты;

- вовлечение семьи в воспитательный процесс;

- решение бытовых проблем в семье;

-повышение статуса семьи.

В рамках реализации технологии проводятся тематические встречи в клубе всех членов семьи. Психологическая и социальная диагностика, практические задания, дальнейшее сопровождение семей, помощь в решении бытовых проблем и трудоустройстве.

Ожидаемые результаты: нормализация детско-родительских отношений, сохранение семьи, восстановление положительных контактов семьи с окружением, повышение статуса семьи.

Комплексная социальная помощь стала более доступной, расширен спектр предоставляемых социальных услуг и предоставлена возможность семьям получить различные виды помощи в режиме «одного окна»;

межведомственное взаимодействие со стороны различных организаций, в том числе органов системы профилактики правонарушений несовершеннолетних и семейного неблагополучия, стало более эффективным – минимизировано количество посещений различных инстанций и личных контактов заявителей с должностными лицами.

Создание службы «Семейный МФЦ» позволило увеличить охват семей, получающих качественные социальные услуги и комплексную социальную помощь по месту жительства.

Оперативное реагирование и взаимодействие органов и учреждений системы профилактики, направленной на координирование индивидуальной и профилактической работы с семьями с детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации и оказавшимися в социально опасном положении. Решаемые задачи: Совершенствование единого межведомственного механизма оказания социально-психолого-педагогической помощи семьям и детям. Комплексное социально-педагогическое сопровождение и поддержка несовершеннолетних, требующих особого педагогического внимания, в том числе по их месту жительства. Профилактика безнадзорности правонарушений несовершеннолетних посредствам организации их дополнительной занятости. Комплексное психолого-педагогическое сопровождение и поддержка несовершеннолетних, их родителей (законных представителей). Внедрение инновационных социальных практик, методов и технологий, способствующих выходу семей из трудной жизненной ситуации.

Оказание комплексной межведомственной помощи семьям с детьми является одним из механизмов предупреждения социального неблагополучия. Заявителю для получения помощи приходится обращаться в различные инстанции, делать запросы и предоставлять необходимые документы, затрачивая временные и материальные ресурсы. Сложности в плане доступности оказания помощи не мотивируют к своевременному обращению семей, находящихся на ранней стадии семейного неблагополучия, тем самым, при наличии нарастающего кризиса способствуют эскалации семейного и детского неблагополучия. Зачастую, обращение за помощью осуществляется самой семьей либо со стороны органов и организаций системы профилактики уже при минимальном ресурсе семьи. В связи с этим возникает необходимость создания сервиса, позволяющего в формате «одного окна» максимально эффективно проложить маршрут социальной помощи для семьи с детьми, путем объединения социальных ресурсов, создания стабильно функционирующей системы информирования о порядке, способах и условиях получения социальной помощи, видах поддержки, организации комплексного социального сопровождения.

Анализ психологических проблем подростков из семей, находящихся в социально опасном положении или трудной жизненной ситуации, позволяет констатировать наличие признаков стигматизации со стороны общества.

В представлении большинства людей ребенок из социально неблагополучной семьи – это человек с несчастной судьбой, с деструктивной семейной историей и плохим воспитанием. Как правило, он обладает отягощенной генетикой, не видел ничего хорошего в своей жизни, и который, впоследствии, обязательно пойдет по стопам своих родителей. В представлении общества это человек, у которого нет будущего. Подобные стигмы базируются на глубоко укоренившихся убеждениях, что такие дети представляют опасность для окружающих. Она ограничивает потенциал личности, мешает самореализации. Люди, ставшие жертвами стигматизации в детстве, часто сохраняют приобретённые из-за неё страхи в течение всей жизни.

Форсайт-сессия «Вперед в будущее!» базируется на актуализации положительных личностных качеств подростков.

Технология проактивной коммуникации — это инновационный метод взаимодействия между специалистами Семейного МФЦ и семьями с детьми, который призван предупредить и удовлетворить потребности и ожидания клиентов, минимизируя возможные конфликты и недоразумения. Проактивная коммуникация предполагает, что специалисты предупреждают события, а не просто реагируют на уже случившиеся ситуации.

Проблема употребления наркотических и психоактивных веществ (ПАВ)  является одной из основных социально-опасных проблем современного общества, в настоящее время она актуальна, как никогда.

Переходный возраст - период повышенной эмоциональности подростков, что проявляется в легкой возбудимости, страстности, частой смене настроений, повышенной тревожности.

Подростки - возрастная группа, которая отличается от других своеобразной психоэмоциональной неустойчивостью. Именно в этот период регистрируется большое число антисоциальных поступков, немотивированной жестокости и попыток ухода от действительности. Аддиктивное поведение (одна из форм отклоняющегося поведения) проявляется в стремлении к уходу от реальности путем искусственного изменения своего психического состояния при помощи различных веществ - табака, алкоголя, наркотиков; постоянной фиксации внимания на определенных видах деятельности, направленной на возникновение и поддержание интенсивных эмоций. Аддиктивное поведение опасно именно для подростков, т. к. они более уязвимы к психоактивным веществам, вызывающим в этом возрасте довольно значимые изменения в деятельности головного мозга.

• снижение уровня бедности населения;
• повышение качества жизни малоимущих граждан за счет собственных активных действий по получению постоянных самостоятельных источников дохода в денежной форме, позволяющих преодолеть трудную жизненную ситуацию и улучшить материальное положение заявителя (семьи заявителя);
• повышение компетенций граждан и приобретение новых навыков.

В Чувашской Республике существует социальный запрос на развитие целостной системы поддержки семей с детьми, удовлетворяющей такие потребности целевых групп, как:

- необходимость создания новых специализированных социальных сервисов для семей с детьми в целях удовлетворения потребностей семей в социальных услугах, понятной и доступной маршрутизации в различных жизненных ситуациях;

- повышение эффективности проработки индивидуальной жизненной ситуации конкретной семьи и принятие комплексного (пакетного) решения;

- внедрение комплексного подхода в организации помощи семьям с детьми, основанного на принципе тесного сотрудничества и межсекторного взаимодействия заинтересованных организаций;

- повышение эффективности предпринимаемых мер по нивелированию обстоятельств, обуславливающих нуждаемость семей в социальном обслуживании;

- информирование, предоставление мер поддержки проактивно, в режиме «одного окна».