К специалистам учреждения обращаются замещающие родители, имеющие трудности по установлению и подержанию контакта с детьми, принятыми в семью.
Замещающим родителям недостаточно тех знаний, которые были им даны во время подготовки к приему ребенка в семью, не выработаны необходимые навыки эффективного взаимодействия с ребенком-сиротой. Родители зачастую оказываются не готовы к столкновению с реальностью: они ждали, что их готовность любить и заботиться будет достаточной стартовой площадкой для формирования позитивных отношений с детьми, которые не могут воспитываться в кровных семьях. Непонимание индивидуальных особенностей своих и приемных детей, социальная обусловленность ситуации («как я могу показать, что я не справлюсь» и др.) приводит к росту напряжения, ухудшению межличностных отношений в замещающих семьях.
Замещающим родителям необходимо качественное социально-психолого-педагогическое сопровождение, обеспечивающее опору в прохождении кризисных моментов становления новой семьи, необходимо понимание того, как можно справиться в ситуациях, которые в их обыденной жизни им не встречались и кажутся неразрешимыми.
Необходима помощь профессионалов: специалиста по соц. работе, психолога, соц. педагога, а также необходима организация взаимодействия членов замещающих семей между собой с целью снижения восприятия своего опыта как уникального (снижение ощущения глобальности и неразрешимости проблемы) и обмен позитивным опытом.
Специалисты учреждения работают с кровными семьями, целью данной работы является восстановление эффективного функционирования кровной семьи, ликвидация условий, препятствующих возврату детей в кровную семью, в т.ч ведется работа с замещающими родителями на предмет организации общения детей с кровными родителями.
Ещё одной актуальной задачей является постоянное повышение квалификации специалистов, работающих с данной категорией семей.