«Внедрение мобильного приложения «Мобильный психолог» для содействия снятию эмоционального напряжения у подростков, в том числе с помощью действующей службы экстренной психологической помощи «Детский телефон доверия» (с единым общероссийским номером 8-800-2000-122)

География реализации практики

Волгоградская область, 45 муниципальных образований

Период внедрения практики

1 год 3 месяца (с мая 2023 г.)

Целевые группы

Дети и подростки, семьи, воспитывающие детей и подростков

Проблемы и потребности целевых групп, решаемые в ходе применения практики

Самостоятельное преодоление трудной жизненной ситуации, снятие эмоционального напряжения, развитие навыков саморегуляции и управления эмоциями, потребность в анонимном и безопасном решении возникающих вопросов, повышение количества обращений к психологам службы экстренной психологической помощи "Детский телефон доверия"

Цель практики

Создание условий для снижения рисков суицидального поведения и жестокого обращения несовершеннолетних в превентивной форме

Задачи практики

1. Проведение информационной кампании по внедрению мобильного приложения "Мобильный психолог", привлечение общественного внимания к возможностям приложения;

2. Обеспечение установки приложения на мобильные устройства подростков региона;

3. Способствование развитию у подростков навыков саморегуляции и управления эмоциями;

4. Оказание содействия подросткам в преодолении барьеров в коммуникации;

5. Снижение эмоционального напряжения у подростков в различных жизненных ситуациях при обращении на линию Детского телефона доверия через мобильное приложение "Мобильный психолог";

6. Способствование формированию уровня доверия подростков к специалистам службы экстренной психологической помощи "Детский телефон доверия";

7. Увеличение кратности числа использования службы экстренной психологической помощи "Детский телефон доверия" подростками при использовании бесплатного мобильного приложения "Мобильный психолог";

8. Повышение интереса к мобильному приложению "Мобильный психолог" у семей с детьми – жителями Волгоградской области;

9. Расширение географии внедрения мобильного приложения "Мобильный психолог" на территории Российской Федерации;

10. Обеспечение мониторинга активности приложения, доработка и расширение функционала приложения с учетом потребностей целевой аудитории.

Краткое описание практики

Нами разработано кроссплатформенное мобильное приложение к Детскому телефону доверия с единым общероссийским номером 8 800 2000 122, обеспечивающее безопасность ребенка, профилактику суицидального поведения и иного деструктивного поведения, профилактику кризисных ситуаций.

Использование приложения бесплатно, не требует регистрации и введения персональных данных, обеспечивает круглосуточную связь с психологом службы детского телефона доверия. В рамках опроса мы поняли, что это очень важно для подростков.
Они уже знакомы с правилами поведения и общения в интернет-пространстве и понимают, что если у них не спрашивают ни номер телефона, ни их и имя и какие-то личные данные, то такому приложению можно доверять.

Основные разделы приложения: "Мир прекрасен"; "Советы"; "Общение";
"О нас"; "Позвонить" для связи с психологом службы детского телефона доверия.

В рамках приложения ребёнок может получить советы по разным жизненным ситуациям, рекомендации по общению, ознакомиться с интересными фактами о разных городах России в рамках разделов "Мир прекрасен", "Советы", "Общение".

То есть ребёнок может с интересом провести время в приложении, получить полезные советы по общению, взаимодействию, что способствует снятию острого эмоционального состояния, помогает преодолеть барьеры в коммуникации.

Кроме того, в рамках работы приложения ребёнок напрямую может связаться со специалистом. При этом важно, чтобы он испытывал полное доверие к собеседнику.

Приложение обладает функцией постоянного напоминания о себе (всплывающим окном на экране телефона), таким образом, не требует от ребенка запоминания номера телефона. Это позволяет в ситуации стресса обеспечить нажатием кнопки на иконку приложения на телефоне доступ к дозвону телефона доверия, что значит получение необходимой и своевременной помощи ребенком. Что впоследствии позволит сохранить его безопасность.

В рамках подготовки к проведению информационной кампании для специалистов системы социальной защиты населения Волгоградской области куратором региональных служб экстренной психологической помощи "Телефон доверия" и "Детский телефон" был проведен цикл обучающих семинаров о деятельности "Детского телефона доверия"
(с единым общероссийским номером 8-800-2000-122) и о функционале и возможностях мобильного приложения "Мобильный психолог".

Специалисты, прошедшие обучение, проводили презентацию мобильного приложения на базе организаций социального обслуживания Волгоградской области.

В рамках информационной кампании были разработаны следующие виды рекламной продукции:

- промо-ролик;

- презентация;

- печатная продукция (ролл-апы, календари-закладки для учебников, постеры).

Данная продукция была распространена среди целевой аудитории.

В целях всестороннего охвата целевой аудитории было налажено взаимодействие
с комитетом образования, науки и молодежной политики Волгоградской области. В рамках которого была запущена информационная кампания в общеобразовательных организациях
и организациях среднего профессионального образования в период учебного года.

В период летних каникул была организована выездная презентация мобильного приложения в детских оздоровительных лагерях региона. Общий охват аудитории – свыше 2,5 тыс. человек.

Кроме этого, презентация приложения осуществлялась на всех социально-значимых мероприятиях, проводимых комитетом социальной защиты населения Волгоградской области, а также в рамках Волгоградского молодежного фестиваля #ТриЧетыре.

Начата работа по масштабированию данной практики за пределами региона. Так, в рамках работы стенда Волгоградской области на Международной выставке-форуме "Россия" на ВДНХ для всех гостей площадки была организована презентация мобильного приложения "Мобильный психолог". Самыми активными стали школьники

из Одинцово. Они протестировали функционал, оценили содержание и предложили свои варианты доработки.

Социальные результаты

Приложение призвано научить ребенка справляться со стрессовыми проявлениями, управлять эмоциями – важный аспект в становлении здоровой личности.

Нами был проведен мониторинг количества обращений на Детский телефон доверия
с единым общероссийским номером. На момент внедрения приложения количество поступивших звонков составляло около 3,2 тыс. По итогам проведения годовой информационной кампании количество звонков на Детский телефон доверия с единым общероссийским номером увеличилось до 4,3 тыс. Что позволяет сделать вывод
об эффективности рекламной кампании и повышении информированности несовершеннолетних о работе Детского телефона доверия.

Главным нашим ожиданием является снижение проявлений суицидального характера
в подростковой среде, привитие навыков самоконтроля, умений правильно реагировать
на стрессовые ситуации, а в самых сложных случаях – отсутствие страха обращения
к службе детского телефона доверия и повышение вероятности его использования ими.

О положительной динамике говорит снижение количества обращений по проблеме суицида. На момент внедрения мобильного приложения – 21 обращение (17 – мысли, намерения, принятое решение, 0 – текущий суицид, 1 – постсуицид, 3 – другие вопросы по теме), после рекламной кампании – 15 (10 – мысли, намерения, принятое решение, 0 – текущий суицид, 1 – постсуицид, 3 – самоповреждение, 1 – другие вопросы по теме).

Этапы внедрения практики

Подготовительный: оценка потребностей, разработка концепции.

Основной: разработка приложения, апробация и тестирование, рекламная кампания.

Заключительный: внедрение и масштабирование приложения, мониторинг эффективности реализации проекта.

Социальная значимость практики

Сохранение эмоциональной стабильности, формирование чувства защищенности – важный аспект развития здорового полноценного члена общества. При этом само общество активно развивается, технологии не стоят на месте. Осознавая важнейшее значение, которое придается защите детства, необходимо найти баланс в оказании социальной помощи
и поддержки с опорой на накопленный опыт и современные тенденции и технологии.

Среди подростков растет уровень осознанности и доверия к психотерапии. И для них нужен удобный и современный инструмент, который поможет получить психологическую помощь в любом месте и в любое время. И мобильное приложение "Мобильный психолог" является одним из таковых.

Ресурсное обеспечение практики

Учреждение обладает необходимыми ресурсами для реализации практики, в том числе кадровыми, материально-техническими, методическими, информационными.

Для реализации практики большую роль играет наличие профессионального кадрового обеспечения. Специалисты ГКУ "Центр развития и контроля качества" владеют необходимыми знаниями, навыками и умениями.

Для информирования целевой аудитории используются промо-ролик, презентация, печатная продукция (ролл-апы, календари-закладки для учебников, постеры).