География реализации практики

Муниципальное образование город Красноярск, Октябрьский район

Период внедрения практики

С ноября 2023 года (реализуется по настоящее время)

Целевые группы

- Семьи, нуждающиеся в помощи и поддержке;

- Семьи с детьми (в том числе с детьми инвалидами);

- Граждане пожилого возраста и инвалиды;

- Любой гражданин, которому необходимо получить государственную или муниципальную услугу в МФЦ.

Проблемы и потребности целевых групп, решаемые в ходе применения практики

Октябрьский район занимает второе место по величине территории и численности населения среди семи районов города Красноярска. В силу разных обстоятельств большинство семей, граждан пожилого возраста и инвалидов, попавших в трудную жизненную ситуацию, вынуждены были посетить несколько разных учреждений социальной сферы. Не у всех на это хватает времени, сил и финансовой возможности для передвижения по городу. Как результат, семья или граждане оставались «один на один», со своей проблемой. Территориальная протяжённость стала одной из главных причин сосредоточения основных учреждений социального обслуживания в одном месте. Объявленный президентом страны В.В. Путиным курс на семью, направлен на совершенствование вариативности и доступности форм работы по поддержке семей с детьми. В фокусе деятельности мероприятия и услуги, направленные на формирование ответственного родительства, повышение родительской компетенции и укрепление ресурса и статуса семьи. Семейный центр с единым социальным пространством, оптимизацией процессов и новыми форматами работы может предоставить оперативную помощь – социальную, психологическую, материальную и иную поддержку семьям с детьми в трудной жизненной ситуации.  

Цель практики

Улучшение качества жизни семей с детьми и граждан нуждающихся в социальной поддержке.

Задачи практики

1. Реализация задачи всесторонней помощи гражданам в решении необходимых вопросов в режиме «одного окна», без дополнительного посещения ведомств социальной направленности;

2. Своевременная и точная маршрутизация всех посетителей благодаря работе «Единой семейной диспетчерской»;

3. Содействие развитию и укреплению семьи как социального института, через повышение эффективности оказания доступной, комплексной и социальной помощи;

4. Сокращение сроков предоставления социальных услуг.

Краткое описание практики

         В Красноярске с ноября 2023 года начал свою работу первый в Красноярском крае «Семейный центр», который объединил под одной крышей четыре учреждения. Получателями услуг являются семьи с детьми находящиеся в трудной жизненной ситуации, семьи с детьми инвалидами, многодетные семьи, семьи с опекаемыми детьми, семьи участников специальной военной операции, участники специальной военной операции, граждане пожилого возраста и инвалиды, а так же категории граждан нуждающихся в поддержке со стороны государства.

          В Семейном центре осуществляется прием по вопросам социальной поддержки, получения государственных и муниципальных услуг. Проводятся консультации специалистов, диагностика жизненных ситуаций с оказанием профессиональной помощи через социальные сервисы, разрабатывается индивидуальный маршрут. Центр оказывает помощь в решении проблем воспитания, обучения и развития детей, потребности в организации программы реабилитации или социальной адаптации, вопросы назначения пособий и льгот. Основная задача специалистов центра — оперативно организовать мероприятия по принципу «одного окна» и комфортному социальному сопровождению обратившегося до полного разрешения проблемной ситуации.

          Созданы наиболее благоприятные условия для посетителя центра, просторный зал МФЦ, зоны информирования и ожидания, зона цифровых сервисов обеспечивающих доступ к интернету и порталу «Госуслуги»,  детская комната, кабинеты для занятий, сенсорная комната, современные кабинеты психологического консультирования, зал для мероприятий разного формата, кабинет «Семейной диспетчерской», трудовая мастерская, зал физической культуры, Монтессори кабинет.

       Организована работа трех отделений: социальной помощи семье и детям, профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, ранней помощи. Здесь аккумулированы лучшие практики социальной и психолого-педагогической помощи, работают детские досуговые группы, родительские объединения, площадки для семейного отдыха, клубы для людей старшего поколения, школа родственного ухода, консультационные услуги по комплексным запросам семей и многое другое. Проводятся мероприятия различной направленности, познавательные экскурсии, выставки, конкурсы и многое другое.  

Социальные результаты

·       Создано единое социальное пространство для эффективной работы с многопоколенной семьей по принципу «одного окна»;

·       100% посетителей «Семейного центра» получили комплексную помощь и социальное сопровождение.

Этапы внедрения практики

Подготовительный этап:

·                 Разработка проекта, определение направлений деятельности;

·                 Материально – техническое обеспечение проекта;

·                 Информирование получателей социальных услуг о мерах поддержки, реализуемых в «Семейном центре»;

Основной этап:

·                 Организация работы «единого окна», всесторонняя помощь гражданам в решении необходимых вопросов;

·                 Обеспечение деятельности «Единой семейной диспетчерской», запуск звонков на единый номер телефона;

·                 Тестирование возможности оформления получателей услуг онлайн, без необходимости посещать «Семейный центр» до начала оказания услуг;

Завершающий этап:

·                 Подведение промежуточных итогов, мониторинг результатов.

Социальная значимость практики

Опыт Красноярского края позволил не только обеспечить основную цель создания «Семейной помощи» — качественное удовлетворение потребностей семей в социальных услугах, предупреждение и преодоление семейного неблагополучия, но и сохранить основные принципы деятельности: проактивность, персонифицированный подход, принцип «одного окна». Эффективное социальное взаимодействие и своевременное получение необходимой материальной, социально-психологической помощи, будет способствовать сохранению семьи для ребенка.

Ресурсное обеспечение практики

Кадровые ресурсы:

КГБУ СО "Центр социальной помощи семье и детям "Октябрьский" – психологи, педагоги – психологи, социальные педагоги, специалисты по социальной работе, учитель – логопед, инструктор по АФК, руководители кружков;

КГБУ СО "Комплексный центр социального обслуживания населения "Октябрьский"- специалисты по социальной работе, социальные педагоги;

КГКУ "Управление социальной защиты населения по Октябрьскому району в г. Красноярске – специалисты;

КГБУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"- документоведы.

Материально-технические: помещения для приема граждан, оснащенные мебелью, современным оборудованием и оргтехникой.

Организации партнёры

• КГБУ СО "Комплексный центр социального обслуживания населения "Октябрьский"
• • КГКУ "Управление социальной защиты населения по Октябрьскому району в г. Красноярске"
• • КГБУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"